7月24日揭幕的成都車展上,來自北歐的豪華品牌沃爾沃這次帶來了比新車更重要的發(fā)布:那就是全新的服務(wù)理念——”讓安全,更周全”。在沃爾沃汽車即將迎來10年間的第一百萬位中國車主之際,這無疑是沃爾沃對中國車主許下的承諾,它還另外有一個(gè)詩意的表述:“唯愛與生命不可辜負(fù)”。

2020年是沃爾沃與吉利攜手發(fā)展的第十年。過去十年,沃爾沃汽車在中國市場的年銷量從3萬輛發(fā)展到去年的15萬輛,增長五倍。客觀來看,這樣的速度在汽車行業(yè)相當(dāng)不錯(cuò)。十年之后,如何讓沃爾沃影響到更多更為廣泛的人群?這是沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉目前思考的問題,在他看來,如果過去十年積累的100萬位中國車主離不開“精準(zhǔn)達(dá)”的營銷策略,那么下一步沃爾沃汽車將在“廣覆蓋”與精準(zhǔn)營銷上尋找平衡點(diǎn),將沃爾沃“安全、環(huán)保、健康”的理念破圈輸出。“我認(rèn)為,廣覆蓋是很好的機(jī)會(huì),因?yàn)槭鼙娒娓鼜V。他們并不一定是今天或者今年就要買車,但是一點(diǎn)不妨礙我們傳播安全、健康、環(huán)保的理念。”欽培吉如此表示。這也是沃爾沃此次成都車展發(fā)布全新服務(wù)理念的原因所在。疫情期間全國免費(fèi)取送車33000次據(jù)了解,此次沃爾沃發(fā)布的全新服務(wù)理念包括六項(xiàng)服務(wù),分別是零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長時(shí)營業(yè)、尊享代步車以及全天候守候等直擊用戶痛點(diǎn)的項(xiàng)目。欽培吉透露,其實(shí)六大舉措的部分服務(wù)從去年開始就已陸續(xù)推出,但一場疫情加速推動(dòng)了服務(wù)的落實(shí)與推廣。

“疫情之后,用戶越來越關(guān)注健康,安全,而這些都為沃爾沃帶來了更大的市場機(jī)會(huì)。”據(jù)欽培吉介紹,以“免費(fèi)取送車”這項(xiàng)服務(wù)來看,它在一線城市特別受歡迎,因城市交通普遍比較擁堵,在途時(shí)間長。自疫情期間推出這項(xiàng)服務(wù)以來,沃爾沃已經(jīng)在全國免費(fèi)提供了超過33000次安全取送車,其中使用服務(wù)2次以上的客戶占比超過40%。這項(xiàng)服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋了全國所有的4S店。“預(yù)約快速養(yǎng)”方面,只要4S店接受了客戶的預(yù)約,客戶在約定時(shí)間抵達(dá)的前提下,4S店必須在承諾的一小時(shí)內(nèi)完成車輛保養(yǎng)。若是沒有如期完成,會(huì)有一定的補(bǔ)償機(jī)制。對于這些被稱為6S的服務(wù)項(xiàng)目,欽培吉認(rèn)為必須瞄準(zhǔn)用戶痛點(diǎn),并且有監(jiān)控體系確保能夠落實(shí)。“服務(wù)是當(dāng)下汽車產(chǎn)業(yè)的大勢所趨。尤其對于豪華品牌來說,服務(wù)就必須更加優(yōu)質(zhì)。”欽培吉說。精準(zhǔn)營銷的上端一定是廣覆蓋疫情期間,我們不難發(fā)現(xiàn),當(dāng)今中國社會(huì)正從強(qiáng)調(diào)所謂的成功與豪華回歸到本真,講求什么是人的生存價(jià)值。欽培吉認(rèn)為,這一狀況下,沃爾沃強(qiáng)調(diào)的北歐基因“關(guān)愛家庭,珍視健康”正引發(fā)越來越多的共鳴,并且向著越來越多的消費(fèi)者,特別是一、二線城市消費(fèi)者進(jìn)行擴(kuò)展。欽培吉表示,安全、健康和環(huán)保是沃爾沃汽車的立身之本,沃爾沃汽車必須要在這個(gè)方面堅(jiān)持下去,堅(jiān)持做到極致。對于未來,除了品牌與服務(wù),沃爾沃汽車將更加關(guān)注體系力的建設(shè)。“體系力的建設(shè)是在當(dāng)下多變的社會(huì)與市場環(huán)境中應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)沖擊的最好辦法。具體來說,沃爾沃汽車將在廣覆蓋與精準(zhǔn)營銷上尋找平衡點(diǎn),將沃爾沃安全的理念破圈輸出,要更大的進(jìn)行廣覆蓋。精準(zhǔn)營銷的上端一定是更廣覆蓋的宣傳。”他舉例說,一家規(guī)模很小的沃爾沃汽車經(jīng)銷商,在沒有任何商業(yè)推廣的情況下,一條抖音點(diǎn)贊量可以達(dá)到幾十萬,原因就是把消費(fèi)者想看的東西放上去了。“比如,詮釋沃爾沃的硼鋼和一般的高強(qiáng)度鋼區(qū)別在哪里,其實(shí)消費(fèi)者更愿意看這些,而不是今天又優(yōu)惠了、送什么進(jìn)店禮。”在營銷方面,沃爾沃也做出了很多變革。比如沃爾沃曾與華為開展線下聯(lián)合推廣,借助華為的產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái),展示其車型優(yōu)勢。此外,沃爾沃還參與了滴滴在上海試驗(yàn)的無人駕駛出租車項(xiàng)目,證明其在智能化領(lǐng)域的實(shí)力。

一系列的改變正讓沃爾沃中國穩(wěn)健前行。從2020年上半年銷量數(shù)據(jù)來看,中國成為了沃爾沃汽車為數(shù)不多的銷量回暖的市場之一。據(jù)統(tǒng)計(jì),沃爾沃汽車在中國市場的銷量為6.56萬輛,基本與去年同期持平,特別是在二季度,銷量連續(xù)三個(gè)月實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長,市占率也得到提升。